Cara mulai bertransaksi di Tokoparts?

• Log In apabila Anda telah memiliki akun yang terverifikasi
• Jika belum memiliki akun, maka silakan Mendaftar dengan mengisi data Nama Usaha, Nama Pemilik Usaha, Nomor Telepon, atau Handphone, Email serta Password
• Apabila data telah di-submit, Tim Tokoparts akan melakukan verifikasi profil usaha (max. 3x24 jam).
• Tim Tokoparts Support tidak akan menanyakan data rahasia seperti Password maupun Data Rekening.
• Apabila telah terverifikasi maka Anda akan menerima email notifikasi, dan bisa memulai Log In menggunakan Email dan Password Anda.

Apakah saya bisa bertransaksi tanpa melakukan registrasi?

Tidak bisa. Sesuai komitmen Kami untuk menjadi platform E-Commerce B2B (Business to Business), sehingga seluruh pembeli atau buyer Kami sudah melalui verifikasi profil usaha terlebih dahulu.

Bagaimana cara saya mengetahui status pengiriman parts saya?

Login ke akun Anda, lalu klik ikon profile di kanan atas, kemudian pilih “Pesanan Saya”. Anda juga dapat mengetahui status pengiriman dengan menghubungi Sales Support dan Customer Support Tokoparts. TEST

Apa saja pilihan kurir pengiriman di Tokoparts?

• Next Day: Ninja Xpress, Shipper, RPX, POS Indonesia

• Regular & Intercity: Papandayan dan Baraka.

• Instant (dalam 3 jam): Lalamove, GoSend, GrabExpress.

Daerah mana saja yang dapat dijangkau oleh Tokoparts?

Wilayah pengiriman Tokoparts saat ini tersedia untuk wilayah Jabodetabek dan Surabaya. Dalam waktu dekat, Tokoparts akan segera hadir untuk wilayah Bandung, Semarang, Medan, Makassar, dan daerah-daerah lainnya

Apakah saya dapat melakukan pengembalian barang?

• Proses retur dan refund di Tokoparts sangat mudah dan fleksibel, Anda cukup memenuhi persyaratan yang dibutuhkan seperti
• Parts yang akan dikembalikan adalah murni kesalahan Supplier seperti salah part number, part sudah tidak dalam kondisi baik, parts bekas pakai, dll.
• Parts yang dikirim salah karena kesalahan sistem Tokoparts dalam menerjemahkan input pembeli.

Bagaimana cara saya melakukan pengembalian barang?

Anda dapat menghubungi Sales Support dan Customer Support Tokoparts, lalu jelaskan keluhan, dijamin semua urusan akan beres.

Berapa lama jangka waktu yang diberikan untuk pengembalian barang?

Jika part yang diinginkan tersedia di gudang supplier, part tersebut akan segera dikirim maksimal 1 (satu) hari kerja setelah keluhan disampaikan. Sementara part yang dikeluhkan akan di pickup kembali oleh kurir Tokoparts.

Apa yang harus saya lakukan jika produk yang saya terima rusak/salah/tidak lengkap?

Hubungi Sales Support atau Customer Support Tokoparts dengan menjelaskan kronologi detail beserta foto. Setelah itu, Tokoparts akan melakukan investigasi dengan cepat dan memberikan keputusan pada hari yang sama.

Siapa yang akan menanggung biaya pengiriman untuk barang retur tersebut?

Semua akan bergantung pada hasil investigasi tim Tokoparts, apabila kesalahan terjadi kerana kelalaian Supplier, maka biaya akan ditanggung oleh Supplier. Begitu juga bila kelalaian ada pada pihak Tokoparts ataupun mitra kurir Tokoparts, maka masing-masing pihak yang akan menanggung. Apabila kesalahan terjadi karena pembeli yang melakukan salah input data part, maka biaya wajib ditanggung oleh pembeli.

Apabila ada retur part namun harga part sebenarnya lebih murah dari harga part yang salah, bagaimana proses refund-nya?

Terdapat 2 (dua) kali jendela refund pada tanggal 18 (delapan belas) dan 3 (tiga) setiap bulannya. Lebih bayar akan dikembalikan sepenuhnya.

Apabila part retur memiliki harga yang lebih murah sementara part yang sebenarnya diminta memiliki harga lebih mahal, bagaimana proses pembayaran kekurangannya?

Pembeli akan diminta untuk membuat order baru dengan membayar keseluruhan part, sedangkan uang yang sudah terlanjur masuk akan di-refund pada tanggal 18 (delapan belas) atau 3 (tiga) setiap bulannya.

Siapa saja yang dapat menjual spare-parts di Tokoparts?

Authorized Dealer 3S/2S, Authorized Distributor/Importer, Authorized Sole Distributor, Principal (Pemegang Merek)

Apa saja syarat untuk bisa menjadi merchant / supplier Tokoparts?

Beberapa persyaratan untuk menjadi merchant/supplier di Tokoparts antara lain:

• Merchant Tokoparts harus berbadan hukum (CV atau PT), 
• Memiliki reputasi baik di pasar aftermarket dalam menjaga keaslian parts, 
• Handal dalam distribusi spare-parts, 
• Memiliki pengalaman distribusi lebih dari 5 tahun di pasar Indonesia.

Apa saja keuntungan menjadi merchant / supplier Tokoparts?

Dengan bergabung ke Tokoparts, merchant akan mendapat tambahan cakupan market yang lebih luas, dan tidak perlu melakukan canvassing karena Tokoparts memiliki tim Sales yang sudah berpengalaman. Merchant juga tidak perlu lagi mengirimkan parts ke pembeli karena sudah diantarkan oleh rekanan kurir Tokoparts. Tentunya, akan mendapatkan revenue tambahan.

Bagaimana proses pembayaran dari Tokoparts kepada Merchant / Supplier?

Tokoparts akan menampung seluruh transaksi yang terjadi pada tanggal 1-15 setiap bulannya pada escrow account Tokoparts, lalu pada tanggal 18 (delapan belas) akan dibayarkan kepada Supplier. Begitu juga untuk transaksi yang terjadi dari tanggal 16 (enam belas) sampai akhir bulan tanggal 28/29/30/31 akan dibayarkan pada tanggal 3 (tiga) di bulan berikutnya.

Bagaimana cara membuat akun di Tokoparts?

Cukup lengkapi data sebagai berikut:

• Nama usaha/perusahaan Anda; 
• Nama Pemilik Usaha; 
• Nomor Handphone; 
• Alamat Email; 
• Masukkan password yang Anda inginkan
• Upload foto KTP beserta NPWP. Data KTP dan NPWP diperlukan oleh pencatatan pembelian dari sisi supplier, karena seluruh supplier kami merupakan perusahaan berbadan hukum

Bagaimana cara membuat akun di Tokoparts?

Cukup lengkapi data sebagai berikut:

• Nama usaha/perusahaan Anda; 
• Nama Pemilik Usaha; 
• Nomor Handphone; 
• Alamat Email; 
• Masukkan password yang Anda inginkan
• Upload foto KTP beserta NPWP. Data KTP dan NPWP diperlukan oleh pencatatan pembelian dari sisi supplier, karena seluruh supplier kami merupakan perusahaan berbadan hukum